jlivo গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

jlivo (https://jlivo.win) আপনার বিশ্বাসের উপর প্রতিষ্ঠিত। আমরা জানি, অনলাইনে ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়াটা অনেকের কাছেই সংবেদনশীল বিষয়। তাই আমরা শুরু থেকেই স্বচ্ছভাবে জানাতে চাই — আপনার তথ্য কোথায় যায়, কেন নেওয়া হয় এবং কীভাবে সুরক্ষিত থাকে।

এই গোপনীয়তা নীতি jlivo ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ এবং অন্যান্য সংশ্লিষ্ট সেবায় প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি গ্রহণ করেছেন বলে ধরা হবে। যদি আপনি এই নীতির সাথে একমত না হন, তাহলে আমাদের সেবা ব্যবহার বন্ধ করুন এবং আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।

এই গোপনীয়তা নীতি বাংলায় প্রণীত এবং বাংলা সংস স্করণটিই প্রামাণিক। কোনো বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলা সংস্করণ অনুসরণ করা হবে। আমরা যেকোনো সময় এই নীতি আপডেট করার অধিকার রাখি এবং পরিবর্তন হলে সাইটে নোটিশ দেওয়া হবে।

২ আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

jlivo-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি ও সেবা গ্রহণের সময় আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্যগুলো মূলত তিনটি উৎস থেকে আসে — আপনি সরাসরি যা দেন, আপনার ডিভাইস থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগৃহীত হয়, এবং তৃতীয় পক্ষের উৎস থেকে প্রাপ্ত তথ্য।

আপনি আমাদের সাপোর্ট চ্যাটে যা লেখেন, অভিযোগ বা ফিডব্যাক যা পাঠান — সেগুলোও আমরা সংরক্ষণ করি যাতে ভবিষ্যতে আরও ভালো সহায়তা দিতে পারি। তবে এই তথ্য শুধুমাত্র সাপোর্ট কাজে ব্যবহৃত হয়।

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

jlivo আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো অপ্রয়োজনীয়ভাবে তথ্য ব্যবহার করি না।

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিচালনার জন্য।
• ডিপোজিট, উইথড্র ও অন্যান্য আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য।
• KYC (Know Your Customer) যাচাইকরণ ও বয়স নিশ্চিত করার জন্য।
• আর্থিক প্রতারণা ও অর্থ পাচার রোধে অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) নিয়ম মেনে চলার জন্য।
• বোনাস, প্রমোশন ও ব্যক্তিগতকৃত অফার পাঠানোর জন্য (যদি আপনি সম্মতি দিয়ে থাকেন)।
• কারিগরি সমস্যা সমাধান ও সেবার মান উন্নত করার জন্য।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ ও নিয়ন্ত্রক সংস্থার প্রয়োজনে।
• দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ ও আসক্তির ঝুঁকি চিহ্নিত করার জন্য।

আপনি যদি মার্কেটিং যোগাযোগ পেতে না চান, যেকোনো সময় সাপোর্টের মাধ্যমে অপ্ট-আউট করতে পারবেন। তবে লেনদেন সংক্রান্ত ও নিরাপত্তা বিষয়ক বার্তাগুলো পাঠানো বন্ধ করা সম্ভব নয়, কারণ এগুলো আপনার অ্যাকাউন্টের সুরক্ষার জন্য জরুরি।

৪ তথ্য ভাগাভাগি ও তৃতীয় পক্ষ

jlivo আপনার তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে সেবা পরিচালনার জন্য কিছু বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে নির্দিষ্ট তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

• পেমেন্ট প্রোভাইডার: বিকাশ, নগদ, রকেট — লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য।
• গেম সফটওয়্যার প্রোভাইডার: গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য।
• KYC যাচাইকরণ সেবা: পরিচয় নিশ্চিত করতে বিশেষজ্ঞ প্রতিষ্ঠান।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আইনি আদেশ বা তদন্তের প্রয়োজনে।
• নিয়ন্ত্রক সংস্থা: লাইসেন্সিং ও কমপ্লায়েন্স বাধ্যবাধকতায়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগের সময় আমরা নিশ্চিত করি যে তারাও উচ্চমানের ডেটা সুরক্ষা অনুসরণ করে। সকল তৃতীয় পক্ষ চুক্তিবদ্ধ যে তারা আপনার তথ্য নির্ধারিত উদ্দেশ্যের বাইরে ব্যবহার করবে না।

৫ কুকিজ ও ট্র্যাকিং

jlivo ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এগুলো আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে — এগুলো বন্ধ করা সম্ভব নয়।
• কার্যকারিতার কুকিজ: আপনার পছন্দ ও ভাষা সংরক্ষণ করতে।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: সাইটের ব্যবহার বিশ্লেষণ করে সেবা উন্নত করতে।
• মার্কেটিং কুকিজ: প্রাসঙ্গিক প্রমোশন দেখাতে (আপনার সম্মতি প্রয়োজন)।

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করা যাবে। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে সাইটের কিছু কার্যকারিতা বাধাগ্রস্ত হতে পারে।

৬ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

jlivo আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মান অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামো নিম্নলিখিত স্তরে কাজ করে:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন দিয়ে সকল ডেটা ট্রান্সমিশন সুরক্ষিত।
• ডেটাবেসে সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA) সুবিধা উপলব্ধ।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও পেনিট্রেশন টেস্টিং পরিচালনা করা হয়।
• সন্দেহজনক লগইন বা লেনদেন স্বয়ংক্রিয়ভাবে পর্যবেক্ষণ করা হয়।
• কর্মীদের শুধুমাত্র নিজ দায়িত্বের সীমায় তথ্যে প্রবেশের অনুমতি দেওয়া হয়।

৭ আপনার অধিকারসমূহ

jlivo বিশ্বাস করে প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিজের তথ্যের উপর পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। নিচে আপনার মূল অধিকারগুলো তুলে ধরা হলো:

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন: [email protected]। আমরা সকল অনুরোধ সর্বোচ্চ ৩০ দিনের মধ্যে সম্পন্ন করব।

৮ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

jlivo আপনার তথ্য প্রয়োজনের বাইরে সংরক্ষণ করে না। প্রতিটি ধরনের তথ্যের জন্য নির্দিষ্ট সংরক্ষণকাল নির্ধারণ করা আছে।

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন ও বন্ধের পর ৫ বছর (আইনি বাধ্যবাধকতা)।
• লেনদেনের রেকর্ড: সর্বশেষ লেনদেনের পর ৭ বছর (AML নিয়ম অনুযায়ী)।
• KYC ডকুমেন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর।
• সাপোর্ট চ্যাট লগ: ২ বছর।
• কুকিজ ডেটা: ধরনভেদে ১ দিন থেকে ১ বছর।
• মার্কেটিং পছন্দ: অপ্ট-আউট করার পর তাৎক্ষণিকভাবে কার্যকর।

সংরক্ষণকাল শেষ হলে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিরাপদে মুছে ফেলা বা অপ্রচলিত করা হয়।

৯ নাবালকদের গোপনীয়তা

jlivo সম্পূর্ণরূপে ১৮ বছরের বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে কোনো নাবালকের তথ্য সংগ্রহ করি না।

অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান jlivo ব্যবহার করছে, তাহলে অবিলম বে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুত ব্যবস্থা নেব।

১০ নীতিতে পরিবর্তন

jlivo যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। পরিবর্তন হলে নিম্নলিখিত উপায়ে জানানো হবে:

• সাইটের মূল পেজে স্পষ্ট নোটিশ প্রকাশ করা হবে।
• নিবন্ধিত ইমেইলে পরিবর্তনের সারসংক্ষেপ পাঠানো হবে।
• পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কার্যকর হওয়ার আগে কমপক্ষে ১৪ দিন আগে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি গ্রহণ করা হয়েছে বলে ধরা হবে।